Como melhorar vendas de e-commerce com acessibilidade

* Por Ana Sofia Gala

No mundo cada vez mais digitalizado em que vivemos, a acessibilidade já se tornou um aspecto fundamental para garantir que todas as pessoas usuárias tenham uma experiência positiva na internet, incluindo aquelas com deficiências físicas, cognitivas ou sensoriais.

Quando se trata do e-commerce, o famoso comércio online, a acessibilidade não apenas melhora a experiência da pessoa usuária, mas também pode impulsionar as vendas e a fidelização de clientes. Afinal, quem nunca deixou de realizar compras em um site por achar sua interface confusa ou por ter um carregamento lento?

Essas são ocorrências comuns para quem não possui nenhuma deficiência e são apenas a ponta do iceberg para as pessoas com deficiência. De qualquer forma, são algumas das experiências que prejudicam os resultados de qualquer loja online.

Então, venha explorar com a gente mais a fundo a importância da acessibilidade no e-commerce e entender quais são as principais barreiras enfrentadas pelas pessoas usuárias. Ah, e para te dar aquela ajuda extra, também separamos algumas dicas práticas para tornar o seu e-commerce mais acessível!

A importância da acessibilidade em e-commerce

A acessibilidade no e-commerce é essencial para garantir que todas as pessoas usuárias, independentemente de suas habilidades ou limitações, possam navegar, pesquisar, selecionar produtos e realizar transações de forma eficaz e autônoma.

Hoje em dia, no Brasil, existem mais de 18 milhões de habitantes com deficiência. Se pensarmos em escala global, a população com deficiência possui uma renda disponível de US$8 trilhões. Essa é uma movimentação financeira muito grande para você não prestar atenção, não é mesmo?

Dessa forma, quando um site de e-commerce é acessível, ele abre suas portas para um público muito mais amplo, conseguindo incluir pessoas com deficiência visual, auditiva, motora ou cognitiva.

Além disso, uma experiência de compra acessível promove uma imagem positiva da marca e demonstra um compromisso real com a inclusão e a igualdade.

Principais barreiras de acessibilidade no e-commerce

Existem diversas barreiras que podem impedir a acessibilidade em um site de e-commerce, que podem até surgir como uma surpresa para quem ainda não conhece muito a fundo esse universo.

Algumas das mais comuns incluem a falta de descrições adequadas de produtos para pessoas usuárias com deficiência visual. Isso inclui tanto a descrição do produto em si, quanto os textos alternativos das suas imagens.

Por exemplo, se coloque no lugar de alguém com baixa visão: é mais fácil entender qual é o produto quando a descrição é “camiseta hippie colorida” ou “camiseta tie-dye nas cores vermelho, verde e amarelo”?

Ainda, a presença de botões e links que não são facilmente identificáveis e clicáveis dificulta muito a navegação para pessoas usuárias com deficiência motora. Enquanto isso, formulários longos e complexos tornam a conclusão de uma compra muito mais complicada para pessoas usuárias com deficiência cognitiva.

Por fim, outra barreira relevante é a falta de acessibilidade em vídeos, que acontece quando eles estão sem legendas, sem descrições ou sem interpretação em Libras (Língua Brasileira de Sinais) para pessoas usuárias surdas ou com deficiência auditiva. Desse jeito, esses tipos de conteúdos audiovisuais se tornam impossíveis de serem consumidos e compreendidos por esse público.

Como posso tornar o meu e-commerce mais acessível?

A boa notícia é que, mesmo se o seu e-commerce estiver inacessível hoje, nem tudo está perdido! Felizmente, existem várias práticas que você pode implementar para tornar sua loja online mais acessível:

Garanta que seu site seja compatível com leitores de tela: isso envolve a inclusão de descrições detalhadas de produtos, títulos explicativos e estrutura de página bem definida;

Facilite a navegação: utilize um design responsivo e menus de navegação simples para facilitar a interação, especialmente em dispositivos móveis;
Forneça opções de contraste: garanta que o texto e os elementos visuais tenham contraste suficiente para serem facilmente distinguíveis;
Ofereça várias formas de interação: permita que as pessoas usuárias possam navegar e interagir com seu site usando diferentes métodos, como teclado, mouse e touchscreen;
Teste regularmente: realize testes de usabilidade com pessoas usuárias com diferentes tipos de deficiência para identificar e corrigir possíveis problemas de acessibilidade.

Como avaliar a acessibilidade do seu e-commerce

Existem várias ferramentas disponíveis que podem te ajudar a avaliar a acessibilidade do seu site de e-commerce. Algumas delas incluem:

Google Lighthouse: uma ferramenta de código aberto do Google que automatiza testes verificando a qualidade geral do seu site, incluindo acessibilidade. Ela gera relatórios detalhados, com pontuações de acessibilidade;
WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool): uma extensão de navegador que fornece uma análise detalhada da acessibilidade do seu site, destacando problemáticas e dando sugestões de melhorias;
Axe Accessibility: uma ferramenta de teste de acessibilidade que pode ser integrada ao seu fluxo de trabalho de desenvolvimento para identificar e corrigir problemas em tempo real.

Entendendo seu público: acessibilidade para todas as pessoas

Ao desenvolver estratégias de acessibilidade para seu e-commerce, é importante lembrar que a acessibilidade beneficia todo mundo, não apenas as pessoas com deficiências.

Por exemplo, legendas em vídeos podem ser bastante úteis para quem prefere assistir o conteúdo sem som ou está em um lugar muito barulhento. Enquanto isso, botões grandes e bem espaçados podem ser mais fáceis de clicar em dispositivos móveis.

Tecnologias assistivas: ferramentas para melhorar a acessibilidade do e-commerce

Além de garantir que seu site seja acessível de acordo com algumas boas práticas, também é importante considerar o uso de tecnologias assistivas que podem facilitar ainda mais a experiência da pessoa usuária. Aqui estão alguns exemplos dessas tecnologias:

Leitores de tela: software que converte texto em fala, permitindo que pessoas usuárias com deficiência visual naveguem em sites;
Teclados virtuais: uma alternativa para pessoas usuárias com deficiência motora que têm dificuldade em usar um teclado físico;
Controles por voz: permite que as pessoas usuárias controlem o computador ou dispositivo móvel usando comandos de voz;
Tradutores automáticos de Línguas de Sinais: possibilita a tradução automática do conteúdo escrito em um site para Língua de Sinais, para que as pessoas surdas que se comunicam principalmente em Libras acessem informações de forma visual e compreensível em sua língua nativa.

Conclusão

Investir em acessibilidade é uma decisão inteligente para qualquer e-commerce. Tornar seu negócio online acessível pode melhorar significativamente a experiência da pessoa usuária, impulsionar as vendas e promover uma imagem positiva da marca.

Ao seguir as boas práticas que recomendamos e utilizar as ferramentas certas, você estará criando um ambiente inclusivo que beneficia a todo mundo. Ah, e lembre-se sempre de que a acessibilidade não é apenas uma responsabilidade, mas também uma oportunidade para inovar e se destacar no mercado.

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