Empresa de soluções educacionais é a primeira do setor a oferecer atendimento por videochamada com profissionais ao vivo para surdos
Com objetivo de tornar mais inclusiva a relação com os consumidores e estreitar o relacionamento com diversos perfis de clientes, a FTD Educação anuncia a implementação do atendimento em Libras, a Língua Brasileira de Sinais, no e-commerce Lumisfera e na Central de Relacionamento com o Cliente (CRC).
A empresa de soluções educacionais é pioneira no segmento da Educação a disponibilizar intérpretes ao vivo para tirar dúvidas e apoiar as demandas de clientes surdos nas interações e compras digitais em todo o País.
A novidade, desenvolvida em parceria com o ICOM (Plataforma de Atendimento em Língua de Sinais), ressalta a importância de olhar para o público surdo, que chega a quase 3 milhões de brasileiros.
“Com o compromisso da FTD Educação com a agenda ESG estamos introduzindo uma camada adicional de acessibilidade aos nossos canais digitais. Esta iniciativa visa conectar intérpretes ao vivo em videochamadas, facilitando a tradução Português-Libras e promovendo uma comunicação eficaz e inclusiva com todos os perfis de consumidores e, também, com nossos colaboradores”, comenta André Tavares, diretor de operações e relacionamento da FTD Educação.
Para facilitar a comunicação, a FTD lançou uma campanha nas redes sociais junto à comunidade surda para escolha do sinal em Libras que representa o nome da empresa. O sinal da FTD Educação pode ser conhecido no link: https://youtu.be/xnsF43QJw_w
Com a capilaridade de atender escolas e clientes em todo Brasil, o atendimento para o público surdo vai também considerar os termos regionais usados em diferentes estados e fazer a tradução para Libras.
“A aliança entre ICOM e FTD Educação, proporcionando atendimento em Libras por videochamada, quebra barreiras de comunicação para quase 3 milhões de surdos no Brasil. Isso possibilita que a pessoa surda desfrute e reivindique seus direitos enquanto consumidor em sua língua materna, Libras, transformando vidas e promovendo verdadeira participação na sociedade”, afirma Cid Torquato, CEO do ICOM.
Acessibilidade
O atendimento em Libras funciona da seguinte forma: primeiro o usuário surdo acessa https://lumisfera.com.br/contato, clica no banner “Central de Relacionamento em Libras” e é direcionado para a plataforma do ICOM.
Em seguida, a plataforma abrirá uma videochamada na qual o intérprete de Libras se comunicará com o usuário surdo através do vídeo, utilizando a Língua Brasileira de Sinais.
Por fim, o intérprete, com o suporte de um script de atendimento, realizará uma chamada para o número de atendimento da FTD Educação.
Durante essa ligação, ele traduzirá as dúvidas e comentários do usuário surdo para o atendente da CRC, quebrando as barreiras da comunicação e garantindo um atendimento eficiente. O horário de atendimento em Libras é das 8h às 18 horas, de segunda à sexta-feira.
Além da página de contato, em todo o site, enquanto a pessoa surda está navegando, a qualquer momento, ela pode acionar o atendimento por meio do botão “Atendimento em Libras”, no rodapé do lumisfera.com.br.
“Acreditamos que essa adição ao nosso serviço não apenas atende às necessidades dos nossos clientes e usuários surdos, mas também enriquece a experiência de todos os envolvidos, interna e externamente. Com essa colaboração, a FTD Educação reforça seu compromisso com a acessibilidade, a inovação e a valorização da diversidade, estabelecendo um novo padrão de atendimento inclusivo”, comenta Elizabeth Loureiro, gerente de Negócios de RH/BP (Business Partner) da FTD Educação.
Sobre a FTD Educação
Há mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Reconhecida como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana, é movida pelo slogan “Conectamos Histórias. Construímos Futuros”. Sua proposta é integrada para escolas, estudantes, professores e sociedade e conta com: materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais (com suporte para escolas, consultoria educacional, formação de professores, entre outros); novas tecnologias (ferramentas que ampliam possibilidades de ensino dentro e fora da sala de aula); obras e serviços que envolvem a família na busca por uma Educação completa.