Ser uma empresa acessível e que cumpra minimamente os requisitos para que o espaço seja acessível a todos os públicos vai muito além de investimentos para reformas de infraestrutura. A capacitação dos profissionais que atenderão os clientes é parte fundamental desse processo de inclusão, já que as pessoas com deficiências precisam se sentir seguras e incluídas ao sair de casa.

O Litoral Plaza, maior polo de compras e lazer do litoral paulista, é um dos recentes exemplos dessa mudança: mais de 40 colaboradores estão aprendendo a Língua Brasileira de Sinais (Libras) para se comunicarem com os clientes surdos que visitarem o local.

“Apenas no Brasil, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, são mais de 10 milhões de pessoas surdas. Então, fica claro que é preciso pensar muito além dos cursos tradicionais para que os colaboradores tenham uma capacitação adequada e acessível. Acredito que a grande virada de chave é quando as empresas conseguem entender verdadeiramente quem é o público-alvo que frequenta o espaço e a necessidade de ser verdadeiramente inclusivo. Isso é essencial para qualquer negócio”, comenta a responsável pela iniciativa e Gerente de Marketing do empreendimento, Jannine Bastos.

A primeira turma de colaboradores é formada pelos setores que estão na linha de frente no atendimento do público, como seguranças, atendentes, socorristas, bombeiros, entre outros.

O curso é híbrido, conta com aulas presenciais e online para facilitar a participação e reforço de conteúdo aos colaboradores e a previsão é que a turma se forme no próximo dia 6 de setembro.

“O mais interessante é que os participantes do curso estão ensinando e motivando outros colaboradores. É uma mudança perceptível, positiva e enriquecedora para a comunidade surda que visita o shopping! Nosso objetivo é que a iniciativa sirva também de exemplo e sensibilize outras empresas a investirem nesse tipo de capacitação”, pontua Jannine.

O Litoral Plaza fica na Avenida Ayrton Senna da Silva, 1.511, Praia Grande (SP).