A segunda edição do projeto disponibiliza 60 vagas para pessoas interessadas em trabalhar com atendimento ao cliente.
A Gupy, empresa líder em soluções de tecnologia para gestão de pessoas no Brasil, está com inscrições abertas para a segunda edição da Certificação Exclusiva Inclusiva para Pessoas com Deficiência, voltada para quem deseja alavancar sua carreira na área de Sucesso do Cliente. O programa, que é gratuito e totalmente online, disponibiliza 60 vagas, distribuídas conforme a experiência e motivação dos candidatos, que precisam ter ensino médio completo e interesse em trabalhar com atendimento ao cliente. As inscrições ficam abertas de 16 a 25 de setembro e podem ser feitas no site – https://candidatos.gupy.io/formacao-em-cs
“Nós selecionamos uma equipe composta por 7 especialistas em suporte ao cliente, estratégia de integração, KPIs, análise de feedbacks, relatórios, apresentação de resultados e como utilizar os dados como base para tomada de decisões. Acreditamos que, em cada aula, os estudantes poderão aprimorar um ponto importante para o sucesso no atendimento”, enfatiza Jhenyffer Coutinho, Líder da Experiência da Pessoa Candidata na Gupy.
Com início em 3 de outubro, a certificação terá duração de cinco semanas, com aulas ao vivo e interativas, que acontecerão de 19h às 20h30, com exceção da Integração, que acontecerá de 18h30 às 20h30. Havendo 80% de participação e com a entrega do Projeto Final, o estudante receberá o certificado de conclusão. Vale lembrar que, no momento da inscrição, é necessário anexar um documento comprobatório que ateste a sua deficiência. O pedido é feito a fim de garantir que as inscrições estejam dentro do escopo do programa.
“Essa não é a única estratégia em prol da inclusão desenvolvida pela Gupy. Em janeiro, lançamos o Manifesto da Experiência da Pessoa Candidata, com o objetivo de viabilizar candidaturas com medidas que assegurem a plena acessibilidade nas inscrições e cadastros, até certificar que as empresas adotem as melhores práticas de cuidado com a experiência de suas candidatas e candidatos, evitando perguntas discriminatórias durante processos seletivos. Estamos orgulhosos em caminhar em prol da equidade”, finaliza Jhenyffer.
O projeto tem apoio da Talento Incluir, Hand Talk e CS Academy, e oferece uma formação completa sobre as melhores práticas do mercado de atendimento ao cliente.
Confira o cronograma completo16 a 25/09/2024 – Período das Inscrições
25 a 30/09/2024 – Seleção
03/10/2024 – Integração – Início da Certificação
0 7/10/2024 – Aula 1 Introdução ao Sucesso do Cliente (Customer Success ou CS)
10/10/2024 – Aula 2 Implementação
14/10/2024 – Aula 3 Conhecendo o Cliente
17/10/2024 – Aula 4 Ferramentas e Tecnologias para Customer Success
21/10/2024 – Aula 5 Gestão de Relacionamento com o Cliente
24/10/2024 – Aula 6 Resolução de Problemas e Suporte ao Cliente
28/10/2024 – Aula 7 Medição de Sucesso e Análise de Resultados
31/10/2024 – Aula 8 Encerramento e Entrega e Apresentação de Projeto
