Premiação aconteceu no Rio de Janeiro e destacou a importância da Inclusão e Acessibilidade na Rede Hoteleira
O Prêmio Bernache (Bernaches Awards) é uma distinção anual da Rede Accor criada em 1989 para reconhecer colaboradores (“Heartists®”) e hotéis que se destacam por projetos excepcionais em sustentabilidade (ESG), inovação, atendimento e trabalho em equipe, com etapas regionais e globais. Os vencedores recebem troféus, pin e experiências de viagem.
Em 2026 o evento reuniu toda a rede no Rio de Janeiro e o Hotel Mercure São Paulo Pinheiros foi o destaque em todo o Brasil com o case “Construindo a Nova Era da Acessibilidade”.
“Receber o Prêmio Bernache da Accor reforça nosso compromisso diário com a acessibilidade. Do atendimento à operação, cada ação busca tornar a experiência mais acolhedora e inclusiva. Seguimos avançando rumo a um futuro em que acessibilidade seja a norma, e não a exceção”, afirmou José Filipe Nóbrega, gerente do hotel que fica na capital paulista.
Mesmo com a vigência de legislações brasileiras que determinam a acessibilidade na rede hoteleira, o Mercure Pinheiros apresentou como a inclusão vai além das leis e é o primeiro hotel do Brasil a implementar o atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) por meio de uma plataforma digital. Em parceria com o ICOM, solução desenvolvida pela ONG AME, a iniciativa permite que hóspedes e clientes com deficiência auditiva comuniquem facilmente com a equipe do hotel, promovendo uma experiência de hospedagem mais acessível e inclusiva.
“Acreditamos que a hospitalidade deve ser acessível a todos, e esta iniciativa reforça nosso compromisso em eliminar barreiras e tornar a comunicação mais inclusiva. Nosso objetivo é garantir que os hóspedes se sintam acolhidos e tenham uma experiência plena em nosso hotel. E este é apenas mais um passo nessa jornada: o hotel continua investindo em melhorias e adaptações para garantir um ambiente cada vez mais acessível a todas as pessoas”, destaca Nóbrega.
O Hotel já havia também recebido a certificação internacional Green Key, que reconhece estabelecimentos comprometidos com práticas sustentáveis e de impacto positivo em aspectos sociais, além dos ambientais.
A Nova Era da Acessibilidade é realmente mostrada em todos os setores do Mercure. A acessibilidade já é cumprida desde a chegada do hóspede, na escolha dos apartamentos, que inclusive possuem unidades exclusivas para pessoas com nanismo e baixa estatura. Além do aplicativo em Libras, o Hotel oferece condições totais de mobilidade – inclusive para às áreas de lazer e piscina, e piso tátil em toda a área destinada aos hóspedes.
Para Nóbrega, “com muito apoio, estamos oferecendo – cada dia mais, um Hotel para acolher a todos, como toda tranquilidade, acessibilidade e inclusão”.
