Hand Talk, Grupo HEINEKEN, Elgin e Kicaldo são algumas das marcas que investem em soluções para atender todos os consumidores

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é uma data importante que foi criada para lembrar os direitos que os cidadãos possuem enquanto consumidores e reforçar a importância de protegê-los quando se sentirem lesados. A data também marcou a Semana do Consumidor, um período em que, comumente, o comércio realiza promoções e oferece descontos para impulsionar as vendas no primeiro trimestre. No entanto, mais do que aproveitar as ofertas, o Dia do Consumidor é uma oportunidade para refletir sobre como as marcas estão se adaptando para garantir uma experiência de compra verdadeiramente acessível e eficiente para todos os consumidores, sem exceção.

Em um cenário em que a inclusão, a acessibilidade e a sustentabilidade são essenciais, diversas empresas estão se destacando ao investir em soluções inovadoras para proporcionar uma jornada de compra mais inclusiva, personalizada e eficiente. Confira abaixo sete marcas que estão fazendo a diferença e inovando para transformar a experiência do consumidor:

Hand Talk: tecnologia para inclusão 

A Hand Talk, startup pioneira em inteligência artificial para acessibilidade digital, é líder no uso de tecnologia para promover a inclusão. A empresa desenvolveu o Hand Talk Plugin, solução que promove autonomia a usuários com diferentes deficiências e necessidades. Recentemente, o plugin foi aprimorado com 18 novos recursos assistivos contando, além da janela para tradução em línguas de sinais, com leitor de sites, ajustes de tipografia, contraste de cores, máscara de leitura e lupa de conteúdo, proporcionando uma experiência ainda mais inclusiva. 

Nos últimos 12 meses, a ferramenta impactou mais de 10 milhões de usuários e é utilizada por empresas como Magalu, Casas Bahia, Claro, Itaú e Samsung, que registram cerca de 1 milhão de palavras traduzidas em seus sites. No setor automobilístico, Chevrolet, Jeep e ConectCar acumulam mais de 400 mil traduções, ampliando o acesso de clientes com deficiência. Além de eliminar barreiras linguísticas, o plugin melhora a experiência do consumidor e impulsiona resultados de navegação e vendas.

“O Hand Talk Plugin contribui para um ambiente de compra mais justo e acessível, oferecendo a todos as mesmas oportunidades de consumir com confiança”, afirma Ronaldo Tenório, CEO da Hand Talk.

Grupo HEINEKEN: hábitos de consumo e diversificação de portfólio

A inovação está no DNA do Grupo HEINEKEN, que se mantém atento às demandas de clientes e consumidores para entender seus desejos, necessidades e tendências de mercado. Esse compromisso reforça a importância de oferecer experiências alinhadas às expectativas do público. Em pesquisa recente destacada na NRF 2025 (National Retail Federation), foi apresentado que 72% dos consumidores estão mais propensos a comprar de marcas que personalizam suas experiências. O cenário reforça como a personalização, principalmente seguindo os hábitos de consumo, não é mais um diferencial, mas uma expectativa do consumidor moderno.

“Personalizamos a experiência do cliente a partir de um entendimento profundo dos diferentes públicos e ocasiões de consumo. Nosso foco é sempre o consumidor, por isso investimos continuamente na análise de suas preferências e hábitos para oferecer interações mais relevantes e envolventes. Além de inovar com lançamentos e evoluir nossos produtos consolidados, diversificamos nosso portfólio e olhamos até mesmo para organização das gôndolas nos PDVs para garantir a exposição de opções que entreguem mais qualidade e atendam às necessidades específicas de cada perfil de cliente. Monitoramos constantemente o mercado para acompanhar mudanças no comportamento do público e aprimorar cada ponto de contato, tornando a experiência cada vez mais personalizada e alinhada às expectativas dos consumidores”, explica Afonso Rauh Diretor de Vendas Digitais e Estratégia de Atendimento do Grupo HEINEKEN.

Kicaldo : foco e compromisso com a qualidade

Kicaldo é referência em grãos e líder no segmento de feijão. Com distribuição de mais de 20.000 toneladas do grão por mês para todos os estados do Brasil, a empresa conta que para alcançar tal patamar, foi necessário muito empenho e comprometimento com a qualidade da sua entrega ao consumidor. “Temos muito orgulho da nossa história porque nosso propósito sempre foi levar os melhores produtos para a mesa dos brasileiros, com sabor e nutrição. Nosso compromisso com a qualidade é um diferencial frente ao consumidor. Contamos com um time de campo experiente e trabalhamos para buscar as melhores safras do Brasil e do mundo. Todos os produtos passam por rigorosos testes, isso tudo ajuda a atender as necessidades de cada cliente e manter essa tradição do consumo de geração para geração”, destaca Mauricio Bortolanza, diretor de Novos Negócios da Kicaldo, empresa com mais de 25 anos de história.

Biodog by Biopet: inovação e responsabilidade para a saúde dos pets

A BioDog by BioPet é uma marca consolidada no mercado, com mais de 20 anos de experiência na produção de petiscos naturais de alta qualidade. Ao longo dessas duas décadas, a empresa tem se destacado pela inovação constante e pelo compromisso com a saúde e o bem-estar dos animais. Seus produtos, elaborados com ingredientes naturais cuidadosamente selecionados, são desenvolvidos para promover uma alimentação equilibrada e nutritiva, sem aditivos artificiais, corantes ou conservantes. Esse cuidado com a qualidade dos ingredientes visa contribuir diretamente para a longevidade e vitalidade dos pets.

Em um cenário onde os consumidores estão cada vez mais atentos à qualidade dos produtos que compram, especialmente em datas como o Dia do Consumidor, empresas que inovam e buscam atender às novas demandas do público têm ganhado destaque. “A BioDog se alinha a esse movimento ao oferecer soluções saudáveis e saborosas, sempre respeitando os princípios da alimentação natural e o compromisso com a saúde dos animais. Nossos petiscos foram feitos para fazer o bem e mais nada”, afirma Sandro Santos, Head do negócio PET no Brasil.

Elgin: tecnologia e inovação no mesmo lugar

Com o objetivo de simplificar o acesso a seu extenso portfólio, que reúne mais de 11.000 itens — incluindo a divisão de bens de consumo, com pouco mais de 1.350 produtos —, a Elgin apresenta uma nova proposta: centralizar todas as suas linhas em um único ambiente. A iniciativa visa destacar a sinergia entre inovação, qualidade e tecnologia de ponta , pilares que definem a marca há décadas. No dinâmico setor de bens de consumo, o e-commerce surge como peça-chave nesta estratégia. Para Marcel Serafim, Diretor Executivo da linha de Bens de Consumo da Elgin, a plataforma digital é essencial para atender às demandas de um consumidor cada vez mais omnichannel . 

“Estamos falando de clientes que buscam conveniência, agilidade e experiências integradas. O e-commerce não apenas aproxima as marcas dos consumidores em momentos decisivos da jornada de compra, mas também oferece ferramentas como comparações de produtos, informações transparentes e promoções personalizadas”, explica. Além de facilitar a tomada de decisão, o canal digital permite à Elgin construir relacionamentos duradouros. “Por meio de interações personalizadas e conteúdos relevantes, transformamos transações em oportunidades de engajamento, fortalecendo a fidelidade à marca”, completa Serafim.

A consolidação do portfólio em uma única plataforma reflete um movimento estratégico: unir tradição e inovação para oferecer soluções completas, alinhadas às necessidades de um mercado em constante transformação. Para os consumidores, isso significa mais praticidade, transparência e acesso a produtos que combinam excelência e avanço tecnológico.

Prospera:  fidelização verde

O programa de fidelidade desempenha um papel essencial no crescimento sustentável dos negócios, fortalecendo o vínculo com os clientes e promovendo práticas de consumo mais conscientes. Ao incentivar a recorrência e recompensar a lealdade, é possível criar conexões mais profundas e desenvolver soluções ajustadas às preferências dos consumidores, enquanto se integra a uma economia mais verde e responsável.

Nesse contexto, a Prospera se posiciona como pioneira ao oferecer um programa de benefícios sustentáveis que vai além das recompensas convencionais. Através de seu ativo digital de fidelidade, a Prospera disponibiliza não apenas créditos de carbono, mas também energia limpa. Esses benefícios reforçam a relação das empresas com seus clientes ao mesmo tempo em que geram impacto positivo no meio ambiente.

“Ao recompensar os consumidores pela sua fidelidade, as empresas criam laços emocionais que resultam em maior satisfação e retenção. Isso reduz os custos associados à aquisição de novos clientes, promove a sustentabilidade e estabelece uma relação ganha-ganha para todos, inclusive para o planeta. Além disso, ao alinhar as iniciativas ao escopo 3 de emissões e aos critérios de conformidade definidos pela CVM, as empresas podem integrar suas ações junto à Prospera nos relatórios de sustentabilidade, tornando seu compromisso ambiental mais transparente e robusto”, destaca Marcelo Freitas, CEO da Prospera.

Cartpanda: plataforma de e-commerce com foco na experiência de compra

A Cartpanda é uma startup fundada em 2020 com o objetivo de oferecer soluções completas para empreendedores digitais, auxiliando na criação e gerenciamento de lojas virtuais e proporcionando uma experiência de compra otimizada. A plataforma oferece soluções integradas de loja, checkout, pagamentos, marketing de afiliados, um gateway de pagamento próprio e recompensas exclusivas para seus clientes. Em 2024, a startup alcançou um marco significativo, dobrando seu faturamento para R$ 100 milhões, impulsionada pelo sucesso da Cartpanda Global. Esse novo recurso abriu portas para que lojistas brasileiros ampliassem suas vendas internacionalmente.

“Para que os consumidores consigam vivenciar uma jornada de compra sem abandono de carrinho, a criação de um ecossistema para a marca é essencial. Trazer personalização aos produtos e mecanismos intuitivos ajuda a fortalecer as relações com os consumidores. Além disso, estamos sempre atentos às necessidades e comportamentos de consumo dos nossos usuários. O checkout simplificado foi uma de nossas apostas para nos tornarmos referência no setor. Garantir que o processo de pagamento seja o mais simples e rápido possível é crucial para alcançar boas conversões, pois sabemos que a agilidade nos processos conquista os consumidores desde a compra até a entrega final”, explica Lucas Castellani, CEO da Cartpanda.

Sobre a Hand Talk

A Hand Talk é uma empresa que ajuda a quebrar a barreira de comunicação por meio da tecnologia. Há mais de 12 anos no mercado, apresenta duas soluções centrais: o Hand Talk Plugin, solução de acessibilidade para sites de empresas que conta com diversos recursos assistivos, e o Hand Talk App, aplicativo para pessoas interessadas em aprender e traduzir palavras na Língua Brasileira de Sinais (Libras) e Língua de Sinais Americana (ASL). É premiada internacionalmente como Melhor Aplicativo Social pela Organização das Nações Unidas (ONU), Solução mais Inovadora do Mundo pela Gifted Citizen, uma das startups mais inovadoras da América Latina pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e startup mais inovadora do Brasil pelo Rio Info. É pioneira no uso de inteligência artificial para acessibilidade e, em 2024, atingiu a marca de 3,3 bilhões de palavras traduzidas. Companhias como Chevrolet, Hershey’s, LG, Sodexo, Samsung e PwC são parte da carteira de clientes da startup. Em 2025, foi adquirida pela Sorenson, líder global em soluções para pessoas surdas.