Com mais de 1,4 milhões de palavras traduzidas em apenas 12 meses, parceria entre startup Hand Talk e JDE Peet’s mostra como tecnologia acessível fortalece a cultura de diversidade e gera resultados dentro da organização

A acessibilidade digital vem ganhando espaço como parte essencial das estratégias de grandes companhias, mas ainda enfrenta grandes desafios no Brasil. Nesse cenário, o setor alimentício tem se mostrado um terreno fértil para inovação, e um dos exemplos é a parceria entre a JDE Peet’s, líder mundial especializada em café e chá, e a Hand Talk, startup pioneira no uso de inteligência artificial para acessibilidade digital.

Desde 2022, os principais sites da companhia no Brasil, Café L’OR e Café Pilão, contam com o Hand Talk Plugin, ferramenta que traduz conteúdos automaticamente para Libras (Língua Brasileira de Sinais) e oferece outros recursos assistivos para seus clientes, consumidores e público geral. Nessa parceria, mais de 1,4 milhões de palavras foram traduzidas em apenas 12 meses, evidenciando que a inclusão digital rompe fronteiras e quebra barreiras de comunicação e acesso. O recurso já foi utilizado em mais de 43 localidades diferentes, ampliando o alcance da iniciativa.

Inovação que gera impacto

De acordo com a JDE Peet’s, os feedbacks recebidos demonstram que a inclusão digital fortalece o vínculo com consumidores e reforça valores como respeito e cuidado. Internamente, a iniciativa mobilizou equipes e ajudou a consolidar uma cultura mais empática, alinhada às diretrizes de diversidade e inclusão.

“Esse case mostra que inovação e inclusão caminham juntas. Ao tornar seus canais mais acessíveis, a JDE Peet’s não apenas cumpre uma responsabilidade social, mas também estabelece novas conexões com seus públicos”, avalia Ronaldo Tenório, CEO da Hand Talk.

O papel da acessibilidade no setor alimentício

Garantir que informações sobre ingredientes, alergênicos e produtos estejam disponíveis de forma clara e acessível é um dos principais desafios da indústria de alimentos. Para especialistas, diretrizes como as WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), somadas às recomendações da OMS e da Anvisa, são fundamentais para orientar empresas do setor.

Conexão com ESG e diversidade

O avanço da acessibilidade digital também está inserido na agenda de ESG

(Environmental, Social and Governance) da JDE Peet’s. A companhia tem cerca diversos associados atuando de forma colaborativa como campeões de diversidade, equidade e inclusão, além de promover treinamentos, revisões de conteúdos digitais e parcerias com especialistas, contando com o apoio de intérpretes de Libras nas comunicações e soluções de acessibilidade da Hand Talk. A estratégia acompanha uma tendência de mercado, segundo a pesquisa da Deloitte, cerca de 74% dos executivos identificaram redução de custos operacionais e 79% registraram aumento de receita em iniciativas ligadas à diversidade e inclusão. 

A organização planeja ampliar a acessibilidade em todos os seus canais digitais, buscar certificações e incluir pessoas com deficiência nos processos de criação e comunicação. A mensagem que a empresa deixa para o setor é clara: a acessibilidade vai além do cumprimento legal e deve ser encarada como uma oportunidade de construir marcas mais humanas e relevantes.

Sobre a Hand Talk

A Hand Talk é uma empresa que ajuda a quebrar a barreira de comunicação por meio da tecnologia. Há mais de 12 anos no mercado, apresenta duas soluções centrais: o Hand Talk Plugin, solução de acessibilidade para sites de empresas que conta com diversos recursos assistivos, e o Hand Talk App, aplicativo para pessoas interessadas em aprender e traduzir palavras na Língua Brasileira de Sinais (Libras), na Língua de Sinais Americana (ASL) e na Língua de Sinais Britânica (BSL). É premiada internacionalmente como Melhor Aplicativo Social pela Organização das Nações Unidas (ONU), Solução mais Inovadora do Mundo pela Gifted Citizen, uma das startups mais inovadoras da América Latina pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID) e startup mais inovadora do Brasil pelo Rio Info. É pioneira no uso de inteligência artificial para acessibilidade e, em 2024, atingiu a marca de 3,3 bilhões de palavras traduzidas. Companhias como Chevrolet, Hershey’s, LG, Sodexo, Samsung e PwC são parte da carteira de clientes da startup. Em 2025, foi adquirida pela Sorenson, líder global em soluções para pessoas surdas.