Mercure São Paulo Pinheiros é destaque em todo o Brasil com o case “Construindo a Nova Era da Acessibilidade”

O Hotel Mercure São Paulo Pinheiros – que faz parte da rede All Accor Brasil, foi destaque nacional ao receber o Prêmio Bernache (Bernaches Awards), uma distinção anual da Rede Accor para reconhecer colaboradores (“Heartists®”) e hotéis que se destacam por projetos excepcionais em sustentabilidade (ESG), inovação, atendimento e trabalho em equipe, com etapas regionais e globais.

Para José Filipe Nóbrega, gerente do hotel, “receber o Prêmio Bernache da Accor reforça nosso compromisso diário com a acessibilidade. Do atendimento à operação, cada ação busca tornar a experiência mais acolhedora e inclusiva. Seguimos avançando rumo a um futuro em que acessibilidade seja a norma, e não a exceção”.

O hotel vai além das exigências previstas na LBI – Lei Brasileira da Inclusão, quando determina que “os hotéis, pousadas e similares devem ser construídos observando-se os princípios do desenho universal, além de adotar todos os meios de acessibilidade.  Os estabelecimentos já existentes deverão disponibilizar, pelo menos, 10% (dez por cento) de seus dormitórios acessíveis, garantida, no mínimo, 1 (uma) unidade acessível”.

O Decreto Federal nº 9.296 também estabeleceu critérios para “a concepção e aimplementação dos projetos arquitetônicos de hotéis, pousadas e estruturas similares deverão atender aos princípios do desenho universal e ter como referências básicas as normas técnicas de acessibilidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT”.

Mesmo com a vigência de legislações brasileiras que determinam a acessibilidade na rede hoteleira, o Mercure Pinheiros mostra como a inclusão vai além das leis: é o primeiro hotel do Brasil a implementar o atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) por meio de uma plataforma digital.

O hotel oferece o ‘atendimento aos princípios do desenho universal nos projetos arquitetônicos de hotéis, pousadas e estruturas similares que pressupõe que o estabelecimento, como um todo, possa receber, na maior medida possível, o maior número de hóspedes, independentemente de sua condição física, sensorial, intelectual ou mental, e garantir que essas pessoas possam desfrutar de todas as comodidades oferecidas’.

“Acreditamos que a hospitalidade deve ser acessível a todos, e esta iniciativa reforça nosso compromisso em eliminar barreiras e tornar a comunicação mais inclusiva. Nosso objetivo é garantir que os hóspedes se sintam acolhidos e tenham uma experiência plena em nosso hotel. E este é apenas mais um passo nessa jornada: o hotel continua investindo em melhorias e adaptações para garantir um ambiente cada vez mais acessível a todas as pessoas”, destaca Filipe Nobrega, gerente geral do Mercure São Paulo Pinheiros.

Nova Era da Acessibilidade

A Nova Era da Acessibilidade é realmente mostrada em todos os setores do Mercure. A acessibilidade já é cumprida desde a chegada do hóspede, na escolha dos apartamentos, que inclusive possuem unidades exclusivas para pessoas com nanismo e baixa estatura. Além do aplicativo em Libras, o Hotel oferece condições totais de mobilidade – inclusive para às áreas de lazer e piscina, e piso tátil em toda a área destinada aos hóspedes.

Quartos adaptados para mobilidade reduzida

O Mercure oferece apartamentos adaptados para pessoas com deficiência, idosos, com nanismo, baixa estatura e com mobilidade reduzida, com espaços acessíveis e adequações voltadas à circulação e utilização dos equipamentos do quarto.

Investimento em acessibilidade

O empreendimento vem investindo continuamente em obras para ampliar e ter ainda mais melhorias de acessibilidade e inclusão, com o objetivo de ampliar a referência nacional em diversidade e hospitalidade inclusiva.

Área de lazer

Os hospedes podem contar com saúna, academia e com uma piscina climatizada com temperatura de 28 graus. As pessoas com deficiência – cadeirantes, ainda contam com uma cadeira de transporte para acesso à piscina. Idosos e com mobilidade reduzida podem utilizar uma ‘escada acessível’, além de elevador com toda a adaptação.

Treinamento de equipes

O hotel tem capacitado todos os colaboradores para o atendimento a pessoas com deficiência, reconhecendo que acessibilidade não depende apenas da infraestrutura física, mas também da preparação das equipes.

O que chama mais atenção?

Para Abrão Dib, hósdepe do hotel e presidente da ANAPcD – Associação Nacional de Apoio às Pessoas com Deficiência, “entre os hotéis brasileiros, o grande diferencial do Mercure Pinheiros não é apenas ter quartos adaptados — exigido pela legislação — mas sim ter investido em comunicação acessível para pessoas surdas, um recurso ainda raro na hotelaria nacional. Isso demonstra que a acessibilidade deve ser constantemente avaliada na prática, especialmente para hóspedes com diferentes tipos de deficiência e necessidades específicas de mobilidade. Isso reforça a importância de o hóspede entrar em contato previamente com o hotel para relatar com antecedência, a sua necessidade”.

“Há um aspecto particularmente relevante no momento de uma hospedagem: o Mercure Pinheiros não se resume a rampas e barras de apoio, mas inclui comunicação, autonomia, tecnologia assistiva e qualificação da equipe”, comentou o presidente da Associação.